Eksportowe Etui do Tumblera Próżniowego: Prawdziwa Historia Współpracy z Meksykańskim Klientem

Eksportowanie maszyn brzmi glamurowo z zewnątrz.
Ludzie myślą, że jest to szybkie i płynne. Zamówienia przychodzą, kontenery opuszczają port, wszyscy się uśmiechają.
Ale nie, praca w prawdziwych fabrykach jest trochę bardziej bałaganna.
Zwłaszcza, gdy mówimy oWyrzutnik próżniowyMaszyna, którą niektórzy kochają, inni boją się, a inni myślą, że to tylko bębenek, który obraca mięso.
(Co... jest w pewnym sensie słuszne, ale też nie.)

W każdym razie, oto jedna historia, która nam się przywiązała.
Niedawny klient zMeksyk, z siedzibą w Monterrey.
Średni przetwórca mięsa nie jest gigantyczna marka, ani warsztat na podwórku.
Gdzieś pośrodku, gdzie, szczerze mówiąc, większość interesujących projektów się dzieje.

Zanim nas znaleźli

Więc ta fabryka nie była nowością w przetwarzaniu mięsa.
Mieli już linie produkcyjne, pracowników, dostawców, wszystko.
Ich największy ból głowy?
Marynowanie.

Ręcznie, miski, pojemniki, długie dni, pracownicy pocierają mięso jak masaż.
Czasem było idealnie, czasem... mówili nam, że to "trafić czy nie trafić".
Ich przełożony powiedział:

Niektóre partie smakują niesamowicie, inne smakują jak ktoś zapomniał połowy przyprawy.

Nie śmialiśmy się z nich, tylko dlatego, że słyszeliśmy tę samą linię wcześniej.

I to jest punkt, w którym ktoś polecił kupićWyrzutnik próżniowy, i natknęli się na naszą stronę.

Wybór maszyny (nie szybka rozmowa)

Ludzie zakładają, że popchamy modelkę i zawrzemy umowę.
Gdyby tylko.

Z tym klientem, wiadomości odchodziły tam i z powrotem co najmniej 20 razy.
Wiadomości e-mail, kilka połączeń wideo, jedna linia zniknęła, bo ich menadżer grillował w domu (prawdziwa historia).

Pytania ciągle się zmieniały:

• 600 litrów czy 1000 litrów?

• Czy planują rozszerzenie?

• Wołowina czy wieprzowina... czy oboje?

• Czy chcą automatyzacji czy czegoś, czego zwykli pracownicy nie mogą zepsuć?

Nie byli całkowicie pewni.
Co jest bardzo normalne.

Nasz inżynier zasugerował600 l.
Głównie dlatego:

• Ich partii nie były jeszcze zbyt duże.

• Pozostawia miejsce na wykonywanie kilku cykli dziennie

• Jest to bezpieczniejsze dla użytkowników odkurzaczy po raz pierwszy.

Klient później powiedział:

Gdybyśmy wybrali sami siebie, prawdopodobnie kupilibyśmy coś zbyt dużego i przeklinali na to.

- Wystarczająco.

Poprawki & “Małe wymagania”

Każdy klient ma specjalne prośby.
Ten nie był szalony, ale poprosili o kilka rzeczy:

• Silniejszy zawias pokrywy

• Prostsze wiosła, żeby mięso nie gromadziło się.

• Etykiety po hiszpańsku

• I naklejka przypominająca o zamknięciu pokrywki, zanim zacznie się odkurzanie. Ich pomysł, nie nasz.

Więc tak, ich kubek siedział w naszym warsztacie dłużej niż zwykle.
Mogliśmy dostarczyć standardowe, ale wiemy, jak bardzo błędne ustawienia mogą zrujnować pierwszy miesiąc użytkowania maszyny.

Przygody żeglugowe

Z Qingdao wszystko gra.
Potem meksykańskie celne trochę to spowolniły.
Nic dramatycznego, ale klient nie był zachwycony.
Wysyłali zdjęcia pustego rogu zarezerwowanego dla tumblera, dzień 2, dzień 5, dzień 9, jak linia czasu zakładników.

Wreszcie przyjechała.
Nie polecieliśmy tam z budżetem, ale wspieraliśmy ich jak szaleni:

• WhatsApp

• Dzwony w dziwne godziny.

• Anotowane pliki PDF

• Wiadomość głosowa od jednego z naszych techników, który mówi po hiszpańsku.

Dwa dni później maszyna działała.

Co się potem naprawdę stało?

Po dwóch miesiącach:

• Czas upadku spadł30~40%

• Wydajność trochę wzrosła.3 ‰ 6%w zależności od mięsa

• Przyprawa jest bardziej równa.

• Pracownicy przestali narzekać (najwyraźniej nienawidzili mieszania rąk)

Zamówilidrugie urządzeniepół roku później.
Bez negocjacji, bez wielkiej dyskusji.
Tylko:

Wyślij nam kolejną.

Ten e-mail był lepszy niż pięciogwiazdkowa recenzja.

Co zabraliśmy

Każdy projekt ma lekcję.
To nas przypomniało:

• "Średnia fabryka" może być najbardziej ambitnym klientem

• Ludzie nie chcą największej maszyny, chcą właściwej.

• Rzeczywiste przepływy pracy są bardziej bałaganne niż broszury

• Wspieranie maszyny jest ważniejsze niż jej sprzedaż.

A może największy:
Podręczniki języka hiszpańskiego powinny być zawsze gotowe..
Naprawiamy to.